安永：未来消费者指数 指数而不是安永品牌商品

安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示，尽管科技改变了消费者的零售体验，美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。66%的消费者认为这些更便宜的替代品与他们的品牌商品一样能满足需求 ，而不是品牌商品。在杂货配送（38%）、38%的消费者不打算重新购买品牌商品 。

居家消费者投资于体验

虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，还有一个迹象表明 ，家庭作为消费中心的地位继续增长 。报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合。虽然最初有28%的消费者承认，在适当的时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者。但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧。应用程序内和游戏中无缝购物
，但32%的消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务。还有33%的人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌。